Cancellation Policy

1. Introducción

Esta Política de Cancelación explica cómo los usuarios de Atelier Optimatix (PVT) LTD ("nosotros", "nuestro") pueden cancelar suscripciones y servicios, los procedimientos involucrados y los efectos de la cancelación. Comprender estos términos ayuda a garantizar un proceso de cancelación fluido y aclara sus derechos y obligaciones.

2. Cancelación de la Suscripción

2.1 Derecho a Cancelar

Usted tiene derecho a cancelar su suscripción en cualquier momento, sujeto a los términos descritos en esta política. La cancelación no le otorga automáticamente el derecho a un reembolso por el período de facturación actual, pero evitará cargos futuros.

2.2 Momento de la Cancelación y Período de Aviso

Para evitar que se le cobre en el próximo ciclo de facturación:

• Envíe la solicitud de cancelación al menos 7 días naturales antes de la próxima fecha de facturación
• Las solicitudes enviadas dentro de los 7 días previos a la renovación pueden dar lugar a un cargo adicional
• Las cancelaciones entran en vigor al final del período pagado actual

Ejemplo: Si su suscripción se renueva el día 15 de cada mes, envíe su solicitud de cancelación antes del día 8 para evitar el próximo cargo.

2.3 Cómo Cancelar Suscripciones

Método 1: Cancelación por Correo Electrónico (Recomendado)

1. Envíe un correo electrónico a: info@atelieroptimatix.com
2. Asunto: "Solicitud de Cancelación de Suscripción"
3. Incluya en el correo:
   • Nombre del titular de la cuenta y dirección de correo electrónico registrada
   • Nombre del estudiante y número de identificación (si corresponde)
   • Nombre del servicio de suscripción
   • Motivo de la cancelación (opcional, pero útil)
   • Solicitud de confirmación de cancelación

Método 2: Portal de Cuenta

1. Inicie sesión en el panel de su cuenta
2. Navegue hasta "Suscripciones" o "Configuración de la Cuenta"
3. Seleccione la suscripción que desea cancelar
4. Haga clic en "Cancelar Suscripción" y siga las instrucciones
5. Confirme la cancelación cuando se le solicite

Método 3: Atención al Cliente

• Contacte con nuestro equipo de soporte en horario de atención
• Verifique la titularidad e identidad de la cuenta
• Solicite la cancelación de la suscripción
• Reciba confirmación inmediata

2.4 Confirmación de la Cancelación

Recibirá una confirmación dentro de los 2 días hábiles por correo electrónico, que incluirá:

• Número de referencia de la cancelación
• Fecha efectiva de la cancelación
• Fecha de la facturación final (si corresponde)
• Fecha de finalización del acceso a los servicios de suscripción
• Información sobre cualquier saldo restante en la cuenta

2.5 Acceso al Servicio Después de la Cancelación

Tras la cancelación de la suscripción:

• El acceso a los servicios de suscripción continúa hasta el final del período pagado actual
• No se proporciona reembolso por los días no utilizados dentro del período actual
• El acceso finaliza automáticamente al final del período pagado
• Los datos de la cuenta pueden conservarse durante un período limitado según nuestra Política de Privacidad

3. Cancelaciones de Pagos Únicos

3.1 Antes de la Prestación del Servicio

Para pagos únicos realizados por servicios futuros:

• La cancelación puede ser posible antes de la fecha de inicio del servicio
• Sujeto a la política de cancelación específica del colegio
• Puede conllevar tarifas administrativas o de procesamiento
• El reembolso se procesa de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos

3.2 Después del Inicio del Servicio

Una vez que un servicio ha comenzado:

• Es posible que la cancelación no sea posible
• Se pueden considerar reembolsos parciales en circunstancias excepcionales
• Regido tanto por nuestra Política de Reembolsos como por las políticas del colegio
• Contacte con info@atelieroptimatix.com para discutir las opciones

4. Efectos de la Cancelación

4.1 Efectos Inmediatos

Tras la confirmación de la cancelación:

• No se producirán futuros cargos de facturación
• El acceso continúa hasta el final del período pagado actual
• La cancelación no se puede revertir (se requiere una nueva suscripción para reanudar)
• Los pagos pendientes siguen siendo exigibles

4.2 Datos y Estado de la Cuenta

Después de la cancelación:

• La cuenta permanece accesible durante un período de gracia (normalmente 30 días)
• Los registros de transacciones históricas permanecen disponibles
• Los datos personales se gestionan de acuerdo con la Política de Privacidad
• La cuenta puede convertirse en estado inactivo en lugar de eliminarse

4.3 Obligaciones Financieras

La cancelación no le exime de:

• El pago del período de facturación actual
• Cualquier tarifa o cargo pendiente
• Los importes adeudados por servicios ya prestados
• Las tarifas de procesamiento o administrativas cuando corresponda

5. Reactivación Después de la Cancelación

5.1 Volver a Suscribirse

Si desea reanudar los servicios después de la cancelación:

• La suscripción anterior debe estar completamente saldada
• Se creará una nueva suscripción con el precio actual
• Es posible que no se restauren las preferencias o configuraciones anteriores
• Sujeto a la disponibilidad y elegibilidad del servicio

5.2 Precios Promocionales

Consideraciones sobre la reactivación:

• Es posible que el precio promocional original no esté disponible
• Los nuevos suscriptores pueden tener acceso a las promociones vigentes
• El historial de suscripción anterior no garantiza el mismo precio
• Contacte con el equipo de soporte para conocer las opciones disponibles

6. Cancelaciones Iniciadas por el Colegio

6.1 Interrupción del Servicio por Parte del Colegio

Si un colegio asociado interrumpe un programa:

• Se notificará con antelación a los usuarios afectados cuando sea posible
• Se proporcionarán reembolsos o créditos por servicios prepagados no prestados
• Se prestará asistencia para la transición a servicios alternativos
• Se eximirá de las tarifas de cancelación en tales circunstancias

6.2 Suspensión o Terminación de la Cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar suscripciones en casos de:

• Incumplimiento de los Términos y Condiciones
• Actividad fraudulenta o problemas de pago
• Falta de pago prolongada o intentos de pago fallidos
• Abuso de los servicios o mal uso de la plataforma

En tales casos:

• Se proporcionará notificación por escrito cuando sea posible
• Se ofrecerá la oportunidad de resolver los problemas antes de la terminación
• Los reembolsos se evaluarán caso por caso
• Existe un proceso de apelación disponible según los Términos y Condiciones

7. Período de Reflexión

7.1 Nuevos Suscriptores

Para los suscriptores que se dan de alta por primera vez, ofrecemos un período de reflexión:

• 3 días naturales desde la fecha de suscripción inicial
• Reembolso completo disponible si se cancela dentro de este período
• Limitado a un uso único por cuenta
• Se aplica únicamente a los servicios de suscripción

7.2 Exclusiones del Período de Reflexión

El período de reflexión no se aplica a:

• Renovación de suscripciones existentes
• Pagos únicos por servicios o eventos específicos
• Suscripciones iniciadas a petición expresa del usuario antes de que expire el período de reflexión
• Servicios ya prestados de forma sustancial

8. Circunstancias Especiales

8.1 Situaciones Médicas o de Emergencia

En casos de emergencias médicas o circunstancias extraordinarias:

• Contacte con nosotros de inmediato en info@atelieroptimatix.com
• Proporcione la documentación pertinente (certificados médicos, etc.)
• Puede aplicarse una consideración de cancelación extendida
• Posibilidad de evaluación de reembolso parcial o total

8.2 Traslado o Reubicación del Estudiante

Si un estudiante cambia de colegio o se reubica:

• Notifíquenos lo antes posible
• Proporcione documentación del traslado o la reubicación
• Puede ser posible la cancelación sin penalización
• Consideración de reembolso parcial por los servicios no utilizados

8.3 Fallecimiento

En caso de fallecimiento del titular de la cuenta o del estudiante:

• Cancelación inmediata sin período de aviso
• Gestión compasiva del cierre de la cuenta
• Reembolso de los servicios prepagados no utilizados
• Asistencia proporcionada a familiares o representantes del patrimonio

9. Cancelación frente a Pausa/Suspensión

9.1 Opción de Suspensión Temporal

En lugar de la cancelación, considere la suspensión temporal:

• Pause la suscripción durante un período definido (p. ej., vacaciones escolares)
• Conserve la configuración y preferencias de la cuenta
• Reanude de forma automática o manual después del período de pausa
• Puede conllevar tarifas de retención reducidas según el servicio

9.2 Cuándo Elegir la Suspensión

La suspensión es apropiada para:

• Ausencias temporales o viajes
• Períodos de vacaciones escolares
• Restricciones financieras a corto plazo
• Pausas planificadas en el uso del servicio

Contacte con nosotros para discutir las opciones de suspensión y su disponibilidad.

10. Cancelaciones Masivas o Grupales

10.1 Cuentas Familiares o de Múltiples Estudiantes

Para cuentas que cubren a varios estudiantes:

• Las suscripciones individuales pueden cancelarse por separado
• Es posible la cancelación parcial sin afectar a otras suscripciones
• Pueden aplicarse ajustes de precio a las suscripciones restantes
• Contacte con soporte para una cancelación múltiple coordinada

10.2 Cancelaciones de Colegios u Organizaciones

Para suscripciones institucionales o grupales:

• Los administradores designados pueden gestionar las cancelaciones
• Puede requerirse autorización o documentación adicional
• Pueden aplicarse períodos de aviso especiales según el acuerdo
• Coordine con el gestor de cuenta o el equipo de soporte

11. Resolución de Disputas

11.1 Disputas sobre la Cancelación

Si impugna una cancelación o cree que se procesó de forma incorrecta:

• Contacte con info@atelieroptimatix.com de inmediato
• Proporcione el número de referencia de la cancelación y los detalles
• La investigación se llevará a cabo en un plazo de 5 días hábiles
• La resolución se comunicará por correo electrónico

11.2 Disputas de Facturación Posteriores a la Cancelación

Para cargos que se produzcan después de la cancelación:

• Verifique que la cancelación se procesó antes del cargo
• Consulte el correo de confirmación para conocer las fechas de vigencia
• Informe de cargos no autorizados dentro de los 30 días
• Se procesará el reembolso o la corrección si se confirma un error

12. Información de Contacto para Cancelaciones

12.1 Contacto Principal

Correo electrónico: info@atelieroptimatix.com Asunto: "Solicitud de Cancelación de Suscripción" Tiempo de respuesta: Dentro de 2 días hábiles

12.2 Información Requerida

Al contactarnos para una cancelación, incluya lo siguiente:

• Nombre completo y correo electrónico de la cuenta
• Nombre del estudiante e identificación (si corresponde)
• Servicio o suscripción a cancelar
• Fecha de vigencia de cancelación preferida
• Número de contacto para seguimiento si fuera necesario

12.3 Horario de Atención

Lunes - Viernes: 9:00 a 17:00 (hora de Sri Lanka) Soporte por correo electrónico: Disponible las 24 horas (respuestas durante el horario de atención) Domicilio social: Atelier Optimatix (PVT) LTD, 320, Irabadagama, Sandalankawa 60176 Sri Lanka

13. Actualizaciones de la Política

Esta Política de Cancelación puede actualizarse periódicamente. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico a los suscriptores activos. El uso continuado de los servicios después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

14. Políticas Relacionadas

Para una comprensión completa de sus derechos y obligaciones, revise también:

• Política de Reembolsos (para información sobre la elegibilidad de reembolso)
• Términos y Condiciones (para las condiciones generales del servicio)
• Política de Privacidad (para el tratamiento de datos después de la cancelación)

Última actualización: 17 de enero de 2026