Payment Disclaimer

1. Información General sobre Pagos

Este Aviso de Pago proporciona información importante sobre el procesamiento de pagos en línea a través de Atelier Optimatix (PVT) LTD ("nosotros", "nuestro"). Al utilizar nuestros servicios de pago, usted reconoce y acepta los términos descritos en este aviso.

2. Autorización y Responsabilidad del Pago

2.1 Autorización Bancaria

Todas las transacciones de pago en línea están sujetas a la autorización de su banco emisor o entidad financiera. Atelier Optimatix actúa como comerciante registrado, pero no tiene control sobre las decisiones de autorización tomadas por los bancos o las redes de tarjetas de pago.

Importante: La aprobación de la transacción depende de factores como:

• Crédito disponible o saldo de la cuenta
• Límites de transacción diarios establecidos por su banco
• Restricciones geográficas o de categoría de comercio
• Medidas de prevención de fraude implementadas por su banco
• Fecha de caducidad y estado de validez de la tarjeta

2.2 Responsabilidad del Usuario

Usted es responsable de:

• Asegurarse de que haya fondos o límite de crédito suficientes disponibles
• Proporcionar información de pago precisa y actualizada
• Mantener la seguridad de sus credenciales de pago
• Verificar los detalles de la transacción antes de la confirmación
• Supervisar su cuenta para detectar transacciones no autorizadas
• Informar rápidamente de cualquier actividad sospechosa

3. Limitaciones de Responsabilidad

3.1 De lo que NO Somos Responsables

Atelier Optimatix no es responsable de fallos, retrasos o problemas de pago resultantes de:

Problemas del Sistema Bancario:

• Tiempo de inactividad del servidor bancario o fallos técnicos
• Retrasos o interrupciones en el procesamiento de la red de tarjetas
• Medidas de seguridad del banco emisor o bloqueos por fraude
• Restricciones de pago transfronterizo
• Problemas o fluctuaciones en la conversión de divisas

Rechazos de Pago:

• Fondos insuficientes o límites de crédito excedidos
• Caducidad de la tarjeta o datos de tarjeta no válidos
• Denegación del emisor por motivos de gestión de riesgos
• Límite de transacción diario excedido
• Tarjeta bloqueada por motivos de seguridad

Fallos de Terceros:

• Problemas técnicos de la pasarela IPG de Commercial Bank
• Interrupciones de la red de telecomunicaciones
• Problemas de conectividad del proveedor de servicios de Internet
• Problemas de compatibilidad de dispositivos o navegadores

Errores del Usuario:

• Información de pago incorrecta introducida
• Importe de pago incorrecto seleccionado
• Envíos de pago duplicados
• Interrupción de la red durante la transacción

3.2 Reversiones de Transacciones y Contracargos

No somos responsables de:

• Contracargos iniciados por los titulares de tarjetas o los bancos emisores
• Reversiones de transacciones requeridas por las redes de tarjetas
• Retenciones de fondos por parte de los sistemas bancarios
• Tarifas cobradas por los bancos por el procesamiento de contracargos
• Decisiones de disputa de la compañía de la tarjeta de crédito

Sin embargo, sí:

• Cooperaremos con investigaciones legítimas de contracargos
• Proporcionaremos documentación de la transacción cuando se solicite
• Trabajaremos para resolver las disputas de pago de forma justa
• Asistiremos a los usuarios para comprender los detalles de la transacción

4. Seguridad de los Pagos

4.1 Estándares de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar en la industria:

Cumplimiento de PCI DSS:

• Cumplimiento del Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago
• Auditorías de seguridad periódicas y evaluaciones de vulnerabilidad
• Transmisión segura de datos mediante cifrado TLS/SSL
• Tokenización de la información de pago sensible

Seguridad de los Socios:

• Pasarela de pago segura de Commercial Bank of Ceylon PLC
• Cifrado de extremo a extremo de los datos de pago
• Autenticación multifactor cuando corresponda
• Monitorización y detección continua de fraude

4.2 Lo que NO Almacenamos

Por su seguridad, Atelier Optimatix NO recopila, almacena ni tiene acceso a:

• Números completos de tarjetas de crédito o débito
• Códigos de seguridad CVV/CVC de la tarjeta
• Fechas de caducidad de la tarjeta
• Números de PIN de la tarjeta
• Credenciales de acceso bancario

Toda la información de pago sensible es gestionada directamente por la pasarela de pago de Commercial Bank, que cumple con PCI DSS.

4.3 Obligaciones de Seguridad del Usuario

Para proteger su información de pago:

• Utilice conexiones a Internet seguras (evite el Wi-Fi público para las transacciones)
• Mantenga las credenciales de acceso confidenciales
• Supervise regularmente los extractos de su cuenta
• Informe de transacciones no autorizadas de inmediato
• Utilice contraseñas fuertes y únicas para su cuenta
• Active la autenticación de dos factores si está disponible
• Asegúrese de que su dispositivo tenga software de seguridad actualizado

5. Información sobre el Procesamiento de Pagos

5.1 Tiempos de Procesamiento

Autorización de Transacciones:

• Autorización inmediata para la mayoría de los pagos con tarjeta
• Hasta 24 horas para las confirmaciones de transferencia bancaria
• Puede producirse un estado pendiente para verificación adicional

Liquidación a los Colegios:

• Normalmente entre 3 y 7 días hábiles después del pago
• Sujeto a procesos de conciliación y verificación
• Puede variar según los acuerdos de colaboración

Procesamiento de Reembolsos:

• Entre 7 y 14 días hábiles para los reembolsos aprobados
• Sujeto a los tiempos de procesamiento del banco
• Depende del método de pago original

5.2 Tarifas de Transacción

El procesamiento de pagos implica tarifas de terceros:

• Cargos de la pasarela de pago (normalmente entre el 2% y el 3% de la transacción)
• Tarifas de procesamiento bancario
• Tarifas de conversión de divisas (para tarjetas internacionales)
• Estas tarifas pueden deducirse de los reembolsos cuando corresponda

Nos esforzamos por ser transparentes en todas las divulgaciones de tarifas y minimizar los costes cuando sea posible.

6. Métodos de Pago y Limitaciones

6.1 Métodos de Pago Aceptados

Actualmente aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito Visa
• Tarjetas de crédito y débito Mastercard
• Otras tarjetas admitidas por la pasarela IPG de Commercial Bank
• Transferencias bancarias (cuando corresponda)

6.2 Restricciones de Pago

Pueden aplicarse ciertas limitaciones:

• Importes mínimos y máximos de transacción
• Restricciones geográficas sobre el uso de la tarjeta
• Limitaciones de divisa
• Límites de transacción diarios o mensuales
• Restricciones sobre tipos de tarjeta específicos

Estas limitaciones son establecidas por los procesadores de pago, los bancos o los requisitos reglamentarios ajenos a nuestro control.

7. Transacciones Fallidas

7.1 Causas Comunes de Fallos de Pago

Las transacciones pueden fallar debido a:

• Fondos o crédito insuficientes
• Datos de tarjeta incorrectos
• Tarjeta de pago caducada
• Bloqueos de seguridad del banco
• Problemas de conectividad de red
• Tiempos de espera de sesión agotados
• Problemas técnicos de la pasarela de pago

7.2 Qué Hacer si el Pago Falla

Si su pago falla:

1. Verifique que todos los detalles de pago sean correctos
2. Asegúrese de que haya fondos suficientes disponibles
3. Contacte con su banco para comprobar bloqueos o restricciones
4. Pruebe un método de pago diferente si está disponible
5. Espere unos minutos e inténtelo de nuevo
6. Contacte con nuestro equipo de soporte si el problema persiste

Importante: No envíe múltiples intentos de pago en rápida sucesión, ya que esto puede activar los sistemas de prevención de fraude o generar cargos duplicados.

8. Transacciones Duplicadas

8.1 Prevención de Duplicados

Para evitar cargos duplicados:

• Envíe el pago una sola vez
• Espere la confirmación de la transacción antes de volver a intentarlo
• Compruebe las confirmaciones por correo electrónico antes de reenviar
• No utilice el botón de actualizar del navegador durante el pago
• Asegure una conexión a Internet estable

8.2 Notificación de Duplicados

Si cree que se le cobró varias veces:

• Contacte con nosotros de inmediato en info@atelieroptimatix.com
• Proporcione todos los números de referencia de la transacción
• Incluya los correos electrónicos de confirmación de pago
• Investigaremos y resolveremos en un plazo de 5 días hábiles
• Los cargos duplicados legítimos se reembolsarán con prontitud

9. Transacciones Fraudulentas

9.1 Prevención de Fraude

Empleamos múltiples medidas de prevención de fraude:

• Monitorización de transacciones en tiempo real
• Algoritmos de detección de actividad sospechosa
• Verificación de dirección e identidad
• Colaboración con departamentos de fraude bancarios

9.2 Notificación de Fraude

Si sospecha de actividad fraudulenta:

1. Contacte con nosotros de inmediato en info@atelieroptimatix.com
2. Asunto: "Sospecha de Fraude - Urgente"
3. Proporcione los detalles de la transacción y sus inquietudes
4. Investigaremos y tomaremos las medidas apropiadas
5. Se implementarán medidas de seguridad en la cuenta
6. Se prestará asistencia para la notificación al banco si fuera necesario

9.3. Protección del Usuario

Para las transacciones fraudulentas confirmadas:

• Reembolso completo procesado tras la verificación
• Seguridad de la cuenta reforzada
• Cooperación con las fuerzas del orden si es necesario
• Orientación proporcionada para la supervisión del crédito

10. Divisa y Tipos de Cambio

10.1 Divisa Principal

Todos los precios se muestran en rupias de Sri Lanka (LKR), salvo que se indique lo contrario.

10.2 Pagos Internacionales

Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de Sri Lanka:

• La conversión de divisas la realiza el emisor de la tarjeta
• Los tipos de cambio los determinan las redes de tarjetas
• Pueden aplicarse tarifas adicionales de transacción internacional
• No tenemos control sobre las tasas de conversión o las tarifas
• Consulte con su banco sobre los cargos internacionales

11. Confirmaciones y Registros de Pago

11.1 Confirmación de la Transacción

Tras un pago exitoso, recibirá:

• Confirmación por correo electrónico a la dirección registrada
• Número de referencia de la transacción
• Importe y fecha del pago
• Detalles del servicio o suscripción
• Recibo para sus registros

11.2 Conservación de Registros

Mantenemos registros de transacciones para:

• Cumplimiento normativo (mínimo 7 años)
• Atención al cliente y resolución de disputas
• Conciliación con los colegios asociados
• Fines fiscales y contables

Puede acceder a su historial de pagos a través del panel de su cuenta en cualquier momento.

12. Contacto para Problemas de Pago

12.1 Soporte de Pagos

Para preguntas o problemas relacionados con los pagos:

Correo electrónico: info@atelieroptimatix.com Asuntos:

• "Fallo de Pago - [Referencia de la Transacción]"
• "Cargo Duplicado - [Referencia de la Transacción]"
• "Consulta de Pago - [Su Nombre]"

Tiempo de respuesta: Entre 1 y 2 días hábiles para problemas de pago

12.2 Contacto de Emergencia

Para problemas de pago urgentes (sospecha de fraude, grandes cargos duplicados):

• Correo electrónico: info@atelieroptimatix.com con "URGENTE" en el asunto
• Incluya un número de teléfono para devolución de llamada
• Respuesta prioritaria durante el horario de atención

12.3 Información Empresarial

Domicilio social: Atelier Optimatix (PVT) LTD, 320, Irabadagama, Sandalankawa 60176 Sri Lanka Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 17:00 (hora de Sri Lanka) Socio de Pago: Commercial Bank of Ceylon PLC

13. Cumplimiento Normativo

Cumplimos con:

• El Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS)
• Las regulaciones bancarias y de pago de Sri Lanka
• Las directrices del Banco Central de Sri Lanka
• Los estándares internacionales de procesamiento de pagos
• Las regulaciones de protección al consumidor

14. Actualizaciones del Aviso

Este Aviso de Pago puede actualizarse para reflejar:

• Cambios en los sistemas de procesamiento de pagos
• Nuevos requisitos reglamentarios
• Medidas de seguridad mejoradas
• Actualizaciones de las políticas del banco asociado

Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico. El uso continuado de los servicios de pago constituye la aceptación de los términos actualizados.

15. Recursos Adicionales

Para más información, revise:

• Términos y Condiciones (condiciones generales del servicio)
• Política de Reembolsos (elegibilidad y proceso de reembolso)
• Política de Privacidad (prácticas de protección de datos)
• Política de Cancelación (condiciones de cancelación de suscripción)

Última actualización: 17 de enero de 2026

Este aviso se aplica a todas las transacciones de pago procesadas a través de los Servicios de Atelier Optimatix.